L’expérience client, au coeur des tendances technologiques d’ici 2018

Forrester vient de publier son rapport annuel sur les tendances technologiques des années à venir. Et selon cette étude, tout porte à croire que les entreprises vont investir dans les technologies de bout en bout afin d’acquérir et fidéliser leurs clients.

Business People Working with Technology

Parmi les différentes tendances identifiées par l’analyste Brian Hopkins, l’une d’elles sort particulièrement du lot : la manière dont la technologie permet aux « hyperconnectés » d’influencer les investissements des entreprises.

Á l’heure où les clients, grâce aux technologies, répondent à leurs besoins en un clic, les entreprises vont devoir développer des écosystèmes autour de l’expérience client, afin de faire des données client une arme stratégique.

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Source : http://www.itrnews.com/articles/158480/experience-client-coeur-tendances-technologiques-ici-2018.html

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